Duomenų valdytojas ir duomenų apsaugos pareigūnas
Jūsų pateikiamų asmens duomenų valdytojas yra:
IKI Lietuva, UAB (toliau – IKI), kodas 110193723, adresas Pilaitės pr. 42, 06222 Vilnius.
Duomenų valdytojo išorės duomenų apsaugos pareigūnas yra:
- Advokatas, dr., LL.M. Karsten Kinast
- Advokatų kontora „KINAST Law Firm“
- Nordstrasse 17a
- 50733 Kelnas, Vokietija
- [email protected]
Su mūsų duomenų apsaugos koordinatoriumi galite susisiekti el. paštu [email protected].
Kam ir kaip naudosime informaciją apie Jus?
Siekiant žemiau nurodytų tikslų:
- įvykdyti teisės aktų reikalavimus, įpareigojančius nagrinėti teikiamus vartotojų skundus ar reikalavimus dėl vartotojų teisių pažeidimo (duomenų tvarkymo teisinis pagrindas – taikomos teisinės prievolės įvykdymas (BDAR 6 str. 1 d. c punktas));
- surinkti ir užfiksuoti IKI klientų ar kitų asmenų teikiamą informaciją ar nusiskundimus dėl IKI prekių ar paslaugų kokybės, kai dėl to neteikiamas skundas su konkrečiais reikalavimas dėl vartotojų teisių gynimo (duomenų tvarkymo teisinis pagrindas – sutarties su klientu įvykdymas (BDAR 6 str. 1 d. b punktas)) ir, kai dėl to kreipiasi ne IKI klientai (duomenų tvarkymo teisinis pagrindas – IKI teisėto intereso užtikrinti ir gerinti savo teikiamų paslaugų kokybę siekimas (BDAR 6 str. 1 d. f punktas));
- tinkamai administruoti teikiamų skundų, prašymų ar kreipimųsi registravimą, perdavimą atsakingiems asmenims, būklės (atsakymo pateikimo) stebėjimą, atsakymų rengimą ir teikimą, įrodymų apie gautus skundus, prašymus ar kreipimusi ir pateiktus atsakymus išsaugojimą (duomenų tvarkymo teisinis pagrindas – IKI teisėto intereso užtikrinti skundų, kreipimųsi administravimą siekimas (BDAR 6 str. 1 d. f punktas)
tvarkysime Jūsų duomenis.
Be to, siekiant aukščiau nurodytų tikslų ir siekiant užtikrinti, kad klientų užklausos būtų tvarkomos efektyviau ir greičiau, klientai taip pat gali naudotis svetainėje ir programėlėje pateiktu pokalbių robotu (duomenų tvarkymo teisinis pagrindas – IKI teisėtas interesas greičiau ir efektyviau tvarkyti klientų užklausas (BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktas)).
Kai skambinate, šio tvarkymo teisinis pagrindas yra jūsų sutikimas, numatytas BDAR 6 str. 1 d. a punkte.
Kai duomenų tvarkymo teisinis pagrindas yra mūsų teisėtas interesas, numatytas BDAR 6 str. 1 d. f punkte, Jūsų asmens duomenų pateikimas šiuo tikslu nėra nei teisinis, nei sutartinis reikalavimas. Tačiau netvarkant asmens duomenų, neįmanoma atsakyti į jūsų užklausą.
Jums pateikus teisines pretenzijas, duomenis tvarkyti taip pat būtina, kad galėtume įvykdyti savo pareigą reaguoti. Tokio duomenų tvarkymo teisinis pagrindas yra teisinių prievolių vykdymas, numatytas BDAR 6 str. 1 d. c punkte. Šiuo atveju jūsų asmens duomenų pateikimas šiuo tikslu yra teisinis reikalavimas. Netvarkant asmens duomenų, neįmanoma vykdyti teisinių reikalavimų.
Kokius duomenis tvarkysime?
IKI tvarkys šiuos Jūsų duomenis: vardas, pavardė, telefono numeris, el.pašto adresas, Jūsų užklausos turinys ir bet kokia papildoma informacija, kurią mums pateiksite (pvz., asmeniniai duomenys iš jūsų žinutės turinio ir kt.), jūsų kaip kliento
numeris, kreipimosi data ir laikas, o jei kreipsitės telefonu, taip pat tvarkysime pokalbio garso įrašą, trukmę ir laukimo laiką.
Jeigu su mumis susisieksite naudodamiesi pokalbių robotu (chatbot), taip pat tvarkysime informaciją apie jūsų naudojamą įrenginį ir prisijungimą prie interneto svetainės ar programėlės, įskaitant IP adresą, apytikrius vietos nustatymo duomenis, pokalbio datą ir laiką, bei visą informaciją, kurią pateiksite pokalbio metu.
Jūsų atžvilgiu nėra vykdomas automatizuotas sprendimų priėmimas, įskaitant profiliavimą, kuris sukeltų Jums teisines pasekmes ar panašų reikšmingą poveikį.
Kas galės peržiūrėti Jūsų informaciją?
IKI tvarkomus Jūsų duomenis galės gauti arba prie jų prieigą turės:
- IKI darbuotojai, atsakingi už užklausų administravimą;
- IKI partneriai (paslaugų teikėjai), pvz., klientų aptarnavimo ir komunikacijos platformų teikėjai tokie kaip Tidio LLC;
- IKI informacinių sistemų tiekėjai ir prižiūrėtojai;
- Valstybės institucijos.
Kiek laiko saugosime Jūsų informaciją?
Duomenis saugome tiek laiko, kiek reikia jūsų užklausai apdoroti ir priimtiems sprendimams įgyvendinti, bet ne ilgiau kaip 6 mėnesius nuo užklausos užregistravimo dienos.Garso įrašai saugomi iki 6 mėnesių.
Asmens duomenys (susiję su reikalavimu ir (arba) užklausa ir garso įrašai) gali būti saugomi ilgesnį laiką, jei per šį laikotarpį skundas ir (arba) užklausa nebuvo išspręsta arba jei tebevyksta procesas. Tokiu atveju asmens duomenys saugomi tol, kol bus išspręstas skundas ir (arba) užklausa.
Jei skundas ir (arba) užklausa išsprendžiama sutartimi, jūsų asmens duomenys saugomi 10 metų. Atskirais atvejais įstatymais gali būti reikalaujama saugoti tokius duomenis toliau.
Ar perduosime duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų?
Siekdami efektyviau administruoti ir atsakyti į Jūsų užklausas, naudojame pokalbių roboto (chatbot) paslaugų teikėją Tidio LLC, kuris mūsų vardu tvarko Jūsų asmens duomenis. Tidio LLC yra sertifikuota pagal ES ir JAV duomenų privatumo sistemą (EU-U.S. Data Privacy Framework), kurią Europos Komisija yra pripažinusi užtikrinančia tinkamą asmens duomenų apsaugos lygį perduodant duomenis į Jungtines Amerikos Valstijas. Todėl, kai tai būtina užklausų administravimo tikslams, Jūsų asmens duomenys gali būti perduodami Tidio LLC Jungtinėse Amerikos Valstijose laikantis BDAR V skyriaus reikalavimų.
Kaip galite susipažinti su savo duomenimis ir pasinaudoti kitomis teisėmis?
Jūs turite teisę susipažinti su mūsų tvarkomais Jūsų asmens duomenimis, prašyti juos ištrinti, taisyti, papildyti ar atnaujinti, susisiekę su mumis elektroninio pašto adresu: [email protected]. Šiuo el. pašto adresu taip pat galite kreiptis į mus dėl Jūsų duomenų tvarkymo apribojimo, kai turite tam teisinį pagrindą. Jūs taip pat turite teisę prieštarauti dėl Jūsų asmens duomenų tvarkymo (remiantis Bendrojo duomenų apsaugos reglamento 6 str. 1 d. f) punktu), taip pat teisę bet kuriuo metu atšaukti sutikimą, nedarant poveikio sutikimu grindžiamo duomenų tvarkymo iki sutikimo atšaukimo teisėtumui, kreipdamiesi į mus el. paštu [email protected].
Kur kreiptis dėl teisių pažeidimo?
Jei manote, kad Jūsų teisės buvo pažeistos, galite pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, tel. (8 5) 271 2804, 279 1445, faks. (8 5) 261 9494, el. paštas [email protected].
Atnaujinta 2026-08-06