Tyrimas askleidė, ką neįprasto parduotuvėse kartais daro lietuviai
Neseniai atliktas tyrimas atskleidė, kokiomis neįprastomis veiklomis Lietuvos pirkėjai kartais mėgsta užsiimti parduotuvėse. Pavyzdžiui, vieni prieš išsirenkant vaisius mėgsta juos pamaigyti, kiti – paragauja tam tikrų produktų vietoje, treti – ypač pasižymi paslaugumu, padeda tiek klientams, tiek darbuotojams. Pastarųjų, prekybos tinklo „Iki“ atlikto tyrimo duomenimis, tarp lietuvių yra daugiau.
Anot Vaidos Budrienės, prekybos tinklo „Iki“ komunikacijos vadovės, „Lietuvos pirkėjo paveikslo“ tyrimo rezultatai maloniai nustebino.
„Džiaugiuosi, kad mūsų pirkėjai yra išties draugiški. Nors visi skubame, kiekvienas apsipirkti norime kuo greičiau, mūsų pirkėjai randa laiko ir mielai padeda vieni kitiems, pasako komplimentų darbuotojams. Tiesa, kaip ir visur, parduotuvėse pasitaiko visko: ne vietoje paliktų prekių, paragautų produktų, tačiau toks elgesys yra labiau išimtis, o ne taisyklė“, – sakė V. Budrienė.
Dažniausiai pasitaikančios išdaigos
Apklausos rezultatai rodo, kad lietuviai yra itin draugiški parduotuvių lankytojai. Pavyzdžiui, net 86 proc. apklaustųjų nurodė, kad per pastaruosius 12 mėnesių paskolino lojalumo kortelę kitam pirkėjui. 75 proc. pirkėjų pakėlė nukritusią prekę. Taip pat 6 iš 10 tyrime dalyvavusių respondentų užleido kitam pirkėjui vietą eilėje ar pasakė pagiriamąjį žodį parduotuvės darbuotojui. Tiesa, toks elgesys labiau būdingas vyresniems pirkėjams.
Kalbant apie dažniausiai pasitaikančias pirkėjų išdaigas, net pusė apklaustųjų nurodė, kad maigė vaisius, jog patikrintų jų kokybę. Apie trečdalis pirkėjų sakė, kad padėjo prekę ne į tą vietą, nes apsigalvojo dėl pirkimo. Beje, šis spontaniškumas labiau būdingas didmiesčių gyventojams.
Beveik penktadalis pirkėjų nurodė, kad paragavo dar neįsigytą produktą. Taip pat, 1 iš 10 pirkėjų teigė, kad ragavo sveriamų produktų – riešutų ar saldainių. Įdomu tai, kad taip dažniau elgiasi pirkėjai, turintys vaikų.
Kas parduotuvėse lietuviams patinka, o kas erzina?
„Lietuvos pirkėjo paveikslo“ tyrimas parodė, kad svarbiausias aspektas renkantis parduotuvę, kurioje greičiau apsipirks lietuviai – galiojančios akcijos. Šią priežastį kaip svarbiausią įvardijo net 61 proc. respondentų. Svarbu pažymėti tai, kad žmonėms labai svarbi ir parduotuvės lokacija. Šį elementą įvardijo net 58 proc. apklaustųjų. Trečias svarbiausias elementas yra prekių asortimentas. Kaip parduotuvės pasirinkimo priežastį tai įvardijo beveik pusė tyrime dalyvavusių asmenų – net 46 proc.
Tyrimo metu Lietuvos gyventojai atskleidė ir kas jiems parduotuvėse patinka mažiau. Čia labiausiai išryškėjo reikalingų prekių ar jų kainų paieška. Daugiausiai, net 45 proc. respondentų nurodė, kad juos erzina, jei parduotuvė turi siaurą prekių asortimentą. Dėl sunkiai randamos prekės kainos susierzina net 2 iš 5 pirkėjų. Turbūt nenustebins ir tai, kad jaunimui labai svarbu pakankamas savitarnos, o vyresnio amžiaus žmonėms – tradicinių kasų pasirinkimas. Taip pat tarp apsilankymą parduotuvėje apkartinančių dalykų pirkėjai išskyrė ir klaidų išplanavimą, neaiškias nuorodas, iškabas.
Apklausos duomenys parodė, kad daugiausia laiko apsiperkantieji praleidžia šviežių vaisių ir daržovių, pieno produktų bei duonos gaminių ir konditerijos skyriuose. Šviesių vaisių ir daržovių pasigestų didžioji dalis apklaustųjų, po to rikiuojasi duonos gaminių ir konditerijos, pieno produktų skyriai. Paklausus, kurių skyrių pirkėjai pasigestų, jei jie dingtų, iš visų kategorijų buvo išskirtos tos pačios trys – šviežių vaisių ir daržovių, pieno produktų bei duonos gaminių ir konditerijos.
Tyrimą „Iki Lietuva“ užsakymu š. m. kovo 10-16 dienomis atliko „Intra research“. Internetu atliktas tyrimas reprezentuoja 18–74 metų amžiaus Lietuvos gyventojų nuomonę. Apklausoje dalyvavo 600 respondentų.
