Nuo duonos iki žaidimų: kaip „Iki“ keičia lojalumo programėlių standartus

Lojalumo programėlės jau seniai peržengė tradicinės nuolaidų kortelės ribas – pasak „Iki“ rinkodaros vadovo Andrejs Dudko, šiandien tai dinamiška, nuolat atsinaujinanti platforma, kurioje klientai ne tik taupo, bet ir pramogauja. Todėl programėlėje vis daugiau vietos užima pramoginiai elementai – nuo sužaidybinto nuolaidų skyrimo proceso iki nuolat atnaujinamų žaidimų, kurie pirkėjų demėsį gali prikaustyti daugiau nei pusvalandžiui.

Daugiau nei nuolaidos

„Iki“ lojalumo programa pagrįsta geimifikacija – žaidimo principu. Tai įtraukia klientus labiau nei tik mechaninis taškų rinkimas už apsipirkimą“,– pasakoja Andrejs Dudko „Iki“ rinkodaros vadovas. Anot jo, pirkėjai taškus renka atlikdami įvairius iššūkius – nuo dienos iki metinių, o sukauptą vertę gali panaudoti ne tik nuolaidoms, bet ir partnerių pasiūlymams.

Ši strategija neatsirado spontaniškai – prieš ją diegiant buvo vykdomi pilotiniai projektai, pasitelkta „Iki“ klientų valdyba ir fokus grupės. „Sprendimai buvo grįsti realių klientų įžvalgomis – siekėme sukurti tai, kas ne tik naudinga, bet ir įdomu“,– pabrėžia A. Dudko. 

„Programėlės atnaujinimas buvo vienas svarbiausių šios „Iki“ klientų valdybos kadencijos tikslų. Tarp jų buvo ir programuotojų, ir aktyvių programėlės naudotojų, kurie nuosekliai stebėjo pokyčius, testavo sprendimus bei dalijosi vertingu grįžtamuoju ryšiu. Pokytis buvo kurtas kartu su pirkėjais – nuo pirmųjų idėjų iki galutinio rezultato“,– sako „Iki“ komunikacijos vadovė Gintarė  Kitovė.  

Šiandien rezultatai kalba patys už save: „Iki“ programėlė buvo parsisiųsta 1,76 mln. kartų, o į įvairius žaidybinius elementus – nemokamus žaidimus, iššūkius ir kitas įtraukimo formas jau įsitraukė šimtai tūkstančių klientų.

Nemokami žaidimai jau tampa įpročiu

Vienas ryškiausių „Iki“ programėlės elementų – nemokami žaidimai. Jie skirti kurti įtraukią, kasdien sugrįžti kviečiančią patirtį, kurioje taupymas persipina su pramoga. Žaidybiniai sprendimai šiandien apima ne tik atskirus žaidimus, bet ir platesnę programėlės logiką – nuo iššūkių iki personalizuotų pasiūlymų. Svarbu ir tai, kad žaidimuose klientai gali laimėti realius prizus – dovanų korteles, įvairias prekes ar lojalumo taškus, kuriuos vėliau panaudoja savo kasdieniams apsipirkimams ar partnerių pasiūlymams.

„Žaidžiame kad ir kelias ar keliolika minučių kiekvieną laisvą akimirką – pvz., kai stovime eilėje ar pakeliui į darbą. Sparčiai populiarėjantys nemokami žaidimai telefone tapo ne tik vienu pagrindinių pramogų kanalų, bet ir komunikacijos bei reklamos erdve, kurios negalima ignoruoti. Dabar žaidimus galima rasti ne tik atskirose programėlėse, kurias reikia siųstis – jie puikiai integruojasi ir į jau aktyviai naudojamas bei vartotojų pamėgtas programėles kaip patrauklus ir įtraukiantis funkcionalumas. Žaidimų galima rasti ir „Netflix“, žaisti galime net pilantis degalus – pasiūlius klientams reikiamas pridėtines vertes, prizus ar nuolaidas, per vieną dieną klientas programėlėje gali praleisti net kelias valandas“, – sako A. Dudko. 

Dar vieną geimifikacijos privalumą atskleidžia ir kita statistika. Skaičiai įspūdingi – kai kuriuos žaidimus sužaidžia net beveik 90 tūkst. unikalių žaidėjų. Žaisdami vieną populiariausių žaidimų pirkėjai praleido net 5 milijonus minučių, kito žaidimo atveju jį sužaidė net 2.2 mln. kartų.

„Bitutė“ žaidimas – tiltas tarp žmogaus ir prekės ženklo

Neseniai startavęs „Bitutės“ žaidimas – naujausias papildymas augančioje programėlės žaidimų ekosistemoje. Jis sukurtas kaip integruota patirtis, kurioje susijungia populiarus žaidimas, šansas laimėti prizus ir pažintis su nauju privačiu prekių ženklu „Bitutė“. Tokie sprendimai padeda ne tik pritraukti dėmesį, bet ir natūraliai įtraukti klientus į prekės ženklo pasaulį.

„Net ir pačios įdomiausios reklamos auditorijos dėmesį išlaiko tik keliasdešimt sekundžių. Tačiau pasitelkus žaidimą, šį laiką galima ištęsti dešimtis kartų. Pavyzdžiui, viename iš turėtų žaidimų „Iki“ programėlėje vienas žaidėjas vidutiniškai praleido 33 minutes. Ir dabar vykstantis „Bitutės” žaidimas demonstruoja panašius rezultatus. Tai reiškia, kad vartotojai savanoriškai skiria daugiau nei pusvalandį nepertraukiamo dėmesio prekės ženklui – tokio rezultato beveik neįmanoma pasiekti tradiciniais reklamos kanalais“, – sako A. Dudko.

Partnerystės ir papildoma vertė klientui

Svarbi programėlės dalis – „Iki Partnerių klubas“, leidžiantis klientams išnaudoti sukauptus taškus gerokai plačiau nei tik apsiperkant parduotuvėse. Tai sukuria papildomą vertę ir išplečia lojalumo programos ribas – taškai tampa universalia nauda, kurią klientai gali pritaikyti skirtingose savo kasdienio gyvenimo srityse.

„Klientai ypač mėgsta partnerių pasiūlymus – pavyzdžiui, kino bilietus ar nuolaidas jiems“, – teigia A. Dudko. Anot jo, būtent tokio tipo pasiūlymai suteikia emocinę vertę – leidžia ne tik sutaupyti, bet ir patirti daugiau: suplanuoti laisvalaikį, pramogas ar išbandyti naujas veiklas.

Partnerių klubas taip pat prisideda prie programėlės kaip platformos augimo – ji tampa ne tik prekybos tinklo įrankiu, bet ir jungiančiu tiltu tarp skirtingų paslaugų ir pasiūlymų. Klientams tai reiškia vieną patogią vietą, kur gali pasiekti įvairias naudas, o verslams – galimybę būti matomiems itin įsitraukusiai auditorijai.

Augantis įsitraukimas rodo, kad pasirinkta kryptis atliepia šiuolaikinius vartotojų lūkesčius – jie vertina lankstumą, personalizaciją ir interaktyvumą. Programėlė tampa kasdieniu įrankiu, prie kurio norisi sugrįžti ne tik dėl nuolaidų, bet ir dėl pramogų. 

„Matome, kad programėlės naudotojų susidomėjimas auga, todėl ir toliau ieškosime naujų formų, kaip juos sudominti“, – apibendrina A. Dudko. Anot jo, ateityje dar daugiau dėmesio bus skiriama naujoms žaidybinėms mechanikoms, turinio įvairovei ir sprendimams, kurie dar labiau personalizuos patirtį.