IKI Klientų valdyba – tai atrinktų IKI klientų grupė, kuri teikia atsiliepimus, įžvalgas ir rekomendacijas apie IKI produktus ir paslaugas. Klientų valdybos įžvalgos naudojamos IKI produktų ir paslaugų kokybei gerinti. Klientų valdybą sudaro po 10 narių kiekviename regione.
IKI Klientų valdybos tikslas – užtikrinti, kad visiems IKI klientams būtų pagerinta apsipirkimo patirtis IKI parduotuvėse ir užtikrinti geriausi pasiūlymai.
IKI Klientų valdybos nariai renkami vienerių metų kadencijai. Kadencijos metu kiekviename regione organizuojama viena gyva Klientų valdybos sesija su to regiono gyventojais ir viena atsiskaitomoji nuotolinė sesija, kurios metu pristatoma, kokie darbai buvo atlikti ir kokie sprendimai priimti po gyvos sesijos. Po šių susitikimų nariai iki kadencijos pabaigos lieka Klientų valdybos bendruomenės dalimi. Bendruomenės nariams siunčiami naujienlaiškiai, apklausos ir kitos užklausos, kuriomis siekiama gauti jų nuomonę, pasiūlymus ir įžvalgas IKI aktualiais klausimais, susijusiais su produktais, paslaugomis, apsipirkimo patirtimi, komunikacija ir kitomis IKI veiklos sritimis.
IKI Klientų valdyba išrenkama vieneriems metams.
Norint tapti IKI Klientų valdybos nariu, reikia užpildyti paraišką, esančią www.iki.lt/klientu-valdyba puslapyje internete. Su atrinktais kandidatais bus susisiekta asmeniškai.
Galimybę būti atrinktam IKI Klientų valdybos nariu turi kiekvienas, pateikęs paraišką (18 metų ir vyresni asmenys)
I projekto etapas (Klientų valdybos samdymo laikotarpis):
Kiekvienas dalyvis formoje nurodo, kurio miesto valdyboje norėtų dalyvauti. Šeštoji Klientų valdybos sesija vyksta papildomame pasirinktame mieste, iš kurio sulaukta daug pirkėjų registracijų.
Numatomi pirmųjų sesijų laikai.
Konkreti sesijos data bus suderinta su pasirinktais dalyviais.
IKI Klientų valdybos nariai atrenkami pagal jų paraišką, pateiktą www.iki.lt/klientu-valdyba internetiniame puslapyje. Nariai atrenkami IKI nuožiūra pagal jų kompetencijas, taip pat atsakymus į pateiktus klausimus paraiškoje ir kitus parametrus.
IKI Klientų valdybos nariams suteiks IKI dovanų korteles, kurias bus galima panaudoti bet kurio apsipirkimo IKI metu. Kiekvienas atrinktas Klientų valdybos narys už kiekvieną gyvą susitikimą, kuriame dalyvaus, gaus 150 eurų vertės IKI dovanų kuponą. Kiekvienas atrinktas Klientų valdybos narys už kiekvieną nuotolinį susitikimą, kuriame dalyvaus, gaus 25 eurų vertės IKI dovanų kuponą.
Dalyvavimas IKI Klientų valdybos projekto veikloje yra savanoriškas, už jį gaunamos IKI dovanų kortelės. Jeigu dalyvis projekto veikloje nebedalyvauja – jis pašalinamas iš Klientų valdybos Taisyklių nustatyta tvarka.
Jokiems IKI Klientų valdybos narių sprendimams ir rekomendacijoms IKI nedaro ir nedarys įtakos. Vertiname nuoširdų grįžtamąjį ryšį ir tik išgirdę, ką mano mūsų klientai, galime pagerinti visų apsipirkimo IKI patirtį.
IKI Klientų valdybos nariai yra kasdieniai pirkėjai, todėl jų atsiliepimai – tiek teigiami, tiek neigiami – mums yra vertingiausi. Visa šios valdybos paskirtis – užtikrinti, kad IKI priimtų klientams naudingiausius sprendimus.
Darbotvarkę lygiomis dalimis sudaro IKI vadovybė ir IKI Klientų valdyba. Labai svarbu surinkti narių nuomonę apie IKI strategiją ir išgirsti jų pasiūlymus, kaip tobulinti IKI veiklą.
Dalis Klientų valdybos sesijų planuojamos iš anksto parenkant miestus. Viena papildoma sesija gali būti organizuojama mieste ar regione, kuris registracijos metu sulauks daugiausia dalyvių pageidavimų.
Mūsų darbuotojai turi reikiamus įrankius tam, kad galėtų teikti atsiliepimus apie mūsų veiklą. Valdybos tikslas – kaupti įžvalgas ir atsiliepimus iš nuolatinio kliento pozicijų, todėl darbuotojai dalyvauti IKI Klientų valdybos veikloje negali.
Su IKI klientų valdybos nariais bus pasirašomos bendradarbiavimo sutartys, kurių formą pasiūlys IKI.
IKI Klientų valdybos nariai nebus keičiami, jei, pvz., vienas valdybos narys nuspręs sustabdyti savo narystę. Tokiu atveju, narių įvairovė bus pakankama, kad būtų atstovaujama visiems IKI klientams. Jeigu iš valdybos nuspręstų pasitraukti keli valdybos nariai ir narių įvairovė nebebus pakankama sklandžiam projekto vykdymui, bus skelbiamas naujas konkursas valdybos nario (-ių) pozicijai užimti.
IKI Klientų valdybos nariai informaciją apie gyvų susitikimų datą, laiką ir vietą gaus likus bent 7 kalendorinėms dienoms iki numatomo susitikimo elektroniniu paštu.
Nuotoliniai susitikimai pagal poreikį bus planuojami, informuojant bent prieš 7 kalendorines dienas iki jiems įvykstant.
Grįžtamąjį ryšį apie produktus ar paslaugas Klientų valdybos nariai turės suteikti per 2 darbo dienas nuo užklausos išsiuntimo.
Klientų valdybos narys jo sutikimu bus skelbiamas ir viso Projekto metu bus viešinamas (įskaitant kartu su kitais Klientų valdybos nariais) IKI reklaminiuose leidiniuose, socialiniuose tinkluose Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, TV reportažuose, kitose žiniasklaidos priemonėse (naujienų portaluose bei periodinėje spaudoje), lauko reklamoje. Detalesnė informacija nurodyta Taisyklėse.